Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

Chez PICOTTI (« nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois en vigueur, y compris la Loi 25 du Québec et la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :

• Votre nom, courriel, numéro de téléphone et adresse postale

• Détails du compte (nom, courriel, mot de passe chiffré)

• Adresse IP, type d’appareil, données de navigation (avec votre consentement)

• Historique de commandes et préférences alimentaires

2. Pourquoi nous recueillons vos données

Nous collectons et traitons vos données pour des raisons légitimes telles que :

• Traiter et exécuter vos commandes

• Gérer votre compte utilisateur

• Personnaliser votre expérience sur le site

• Communiquer avec vous au sujet de vos commandes ou demandes

• Envoyer des infolettres ou du contenu promotionnel (avec votre consentement)

• Effectuer des campagnes marketing ciblées ou de reciblage

• Fournir une assistance en temps réel via le chatbot

• Assurer la sécurité des transactions et la conformité légale

3. Consentement et vos droits

Nous demandons toujours votre consentement clair et éclairé avant de collecter des données personnelles.

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données que nous détenons à votre sujet

• Corriger ou mettre à jour vos renseignements

• Demander la suppression de vos données (sauf en cas d’obligation légale de conservation)

• Demander une version portable de vos données

• Retirer votre consentement à tout moment

• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à : [email protected]

4. Comptes utilisateurs

Si vous créez un compte sur notre site :

• Vos informations de connexion sont stockées de manière sécurisée

• Vous pouvez consulter ou modifier votre profil et votre historique

• Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment

• Une fois supprimé, vos renseignements personnels sont effacés dans un délai de 30 jours (sauf les données que nous devons conserver légalement)

5. Publicité ciblée et reciblage

Avec votre consentement, nous pouvons vous présenter des publicités personnalisées via :

• Meta (publicités Facebook et Instagram)

• Google Ads et ses plateformes associées

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via :

• Alliance de la publicité numérique : www.aboutads.info

• Paramètres des annonces Google : adssettings.google.com

• Préférences publicitaires Facebook : facebook.com/adpreferences/ad_settings

6. Chatbot et soutien à la clientèle

Notre chatbot peut recueillir votre nom, votre courriel et le contenu de votre message afin de vous aider efficacement. Ces échanges peuvent être stockés de manière sécurisée et consultés en interne pour améliorer notre service. Vous pouvez demander la suppression de vos conversations.

7. Partage de données

Nous partageons vos renseignements personnels uniquement avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à faire fonctionner le site ou à offrir nos services, notamment :

• Plateformes de paiement

• Outils de commande ou de réservation en ligne (p. ex. UEAT)

• Systèmes d’envoi de courriels marketing

• Plateformes d’analyse et de publicité (p. ex. Google Analytics, Meta Pixel)

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire :

• Données de commande et de facturation : 7 ans (conformité fiscale)

• Abonnement à l’infolettre : jusqu’à votre désabonnement ou après 2 ans d’inactivité

• Compte utilisateur : supprimé après 3 ans d’inactivité ou sur demande

• Données de suivi et cookies : maximum 6 mois

9. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux. Nos mesures incluent :

• Chiffrement HTTPS

• Serveurs sécurisés situés au Canada

• Accès restreint aux données sensibles

En cas d’incident de sécurité, nous aviserons les utilisateurs concernés dans les délais légaux prévus par la Loi 25.

10. Témoins (cookies) et outils de suivi

Notre site utilise des cookies afin de :

• Améliorer votre expérience de navigation

• Mémoriser vos préférences

• Mesurer le trafic et personnaliser le marketing

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur ou en utilisant la bannière de consentement affichée lors de votre première visite.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. En continuant d’utiliser nos services, vous acceptez les nouvelles modalités.

12. Nous joindre

PICOTTI – Responsable de la protection des données
Courriel : [email protected]
3413 boulevard Le Carrefour, Laval, QC H7T 0M9, Canada